La responsabilità per le risposte date dai Call Center Istituzionali e nello specifico dell'Inps

di Daniela Moriggi- Economista e Disability Manager

CALL CENTER INPS : ATTENZIONE!

Le informazioni fornite dai call center (INPS o altri enti pubblici) sono considerate ad uso  puramente informativo ed in ausilio al cittadino, MA PER GIURISPRUDENZA CONSOLIDATA, non hanno valore di atto amministrativo né sono vincolanti per l'Ente (Corte di Cassazione, ordinanza n. 2111/2021).

Ecco i punti chiave sulla NON RESPONSABILITA' del CALL CENTER INPS:

•  Assenza di valore certificativo: Se un operatore del call center fornisce un'informazione errata, l'INPS ha comunque il dovere di applicare la legge correttamente. L'errore dell'operatore non conferisce al cittadino il diritto a una prestazione non dovuta o non ottenuta a causa del consiglio procedurale sbagliato.

• Si possono richiedere i Danni da "Affidamento Incolpevole" ma è complicatissimo per dover dimostrare inconfutabilmente l'errore del call center: puoi però citare l'INPS per il risarcimento del danno se dimostri di aver subìto un pregiudizio economico (es. hai perso un'opportunità o hai subìto una sanzione) a causa dell'informazione errata. 

•  Onere della prova: È molto difficile rivalersi se non hai il codice identificativo dell'operatore o la registrazione della chiamata. REGISTRATE SEMPRE LE CHIAMATE!!!

• Per avere una risposta vincolante, devi utilizzare lo strumento dell'Interpello o inviare una comunicazione ufficiale via PEC o tramite il servizio INPS Risponde sul portale dell'Ente. Questi canali lasciano una traccia scritta legale che impegna l'amministrazione in modo molto più incisivo rispetto a una telefonata.

• SEGNATEVI SEMPRE IL CODICE OPERATORE E CHIEDETE DI AVERE SEMPRE UN RESPONSO SCRITTO .

Non fatevi cogliere impreparati!